Dernière mise à jour : jeudi, 17 juillet 2025
Merci de faire confiance à one-key.cloud pour vos besoins en solutions multimédia privées et accès cloud sécurisé.
Nous nous engageons à fournir des services de qualité à nos clients professionnels.
La présente Politique de remboursement a pour objectif de clarifier les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés par one-key.cloud, notamment :
- Hébergement cloud privé
- Solutions multimédia privées
- Abonnements mensuels ou annuels
- Services techniques (support, maintenance, sauvegarde, etc.)
2. Conditions de remboursement
Nous offrons des remboursements dans les cas suivants :
✅ Service non fourni ou non conforme aux engagements contractuels
✅ Dysfonctionnement majeur non résolu malgré nos interventions dans un délai raisonnable (minimum 14 jours ouvrés)
✅ Annulation avant le début du service (par exemple avant l’activation de l’abonnement)
3. Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
❌ Usage abusif ou non conforme des services
❌ Résiliation anticipée par le client sans manquement de notre part
❌ Services déjà pleinement utilisés ou consommés (ex. période d’abonnement écoulée, espace cloud occupé)
❌ Incapacité technique du client indépendante de notre service (ex. incompatibilité logicielle de son côté)
4. Procédure de demande
Pour faire une demande de remboursement :
- Envoyez un email à contact@one-key.cloud en précisant :
- Votre nom / société
- Référence de commande / facture
- Motif détaillé de la demande
- Notre équipe étudiera votre dossier sous 7 jours ouvrés et vous contactera pour vous informer de la décision.
5. Délais et modalités
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
- Des frais administratifs peuvent s’appliquer selon le type de service (maximum [par ex. 10%]).
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@one-key.cloud
📞 212 682673444